山东打出“好客服务牌” 撬动文旅品质升级

发布时间：2024-05-23 发布者：adminer

　　

每到周末和节假日，淄博张店区就迎来“复烤”客流小高峰。今年“五一”前夕，该区开通淄博首条“响应式定制公交”，为市民游客提供更加便捷的出行服务，同时在景区路段、网红打卡地等点位周边增设“放心亭”“安心座”“便利停车位”等，有效缓解外地游客纷纷涌入产生的交通拥堵、停车难、寄存和休息不便等问题。

张店区还向社会广发志愿者招募令，“五一”小长假组织200余支志愿服务队伍，征集各类志愿者2万余名，服务游客100余万人次，通过开设“3127002”八大局便民市场投诉专线，在商户门口张贴投诉服务电话贴纸，公示店主电话、投诉服务热线等信息，进一步提升来淄游客体验。

同时，为迎接周末和节假日的人潮，泰山区还将泰安方特、地下龙宫、万达广场等景区、商圈纳入全市旅游公交线路，便利游客出游，并在红门、天外村、方特、地下龙宫、通天街、火车站、汽车站等多个游客集中地设置志愿服务点，为游客提供旅游咨询服务。

今年“五一”假期，潍坊青州古城引游人如织。青州市委宣传部供图

作为中国“古九州”之一，潍坊青州市拥有深厚的文化积淀，旅游资源丰富，每逢假日，游人如织。今年“五一”假日，青州古城共接待游客77万余人次。青州市级党政机关事业单位、潍坊工程职业学院北院区、青州云门剧院等免费对游客开放内部停车场，为游客出行提供便利。

青州市委社会工作部积极组织青州市志愿者协会、潍坊理工学院广德学院等志愿者队伍参与到“志愿服务进景区文明旅游暖人心”活动中。今年“五一”期间累计发动志愿者1000余人次参与共创共建。由青州市文旅局联合市卫健局、市交通运输局组建的“旅游医生”“旅游的士”党员志愿服务团队也活跃在古城街巷，常态化开展志愿服务。

在践行“好客服务”的同时，山东各市还通过优化住宿服务、升级硬件设施、丰富景区业态和消费场景等措施，扩大优质旅游产品和服务供给，有效带动市场消费。

根据山东省文化和旅游厅日前发布的《好客服务标准》，该省将从服务理念、服务环境、服务标准、服务人员、服务礼仪、服务信息等多个层面，为游客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅游环境，提供独特而深刻的情绪价值，并与游客形成良好的互动关系。